返品・交換について

【キャンセルについて】

・原則、受注生産となっております。ご購入・ご予約が成立した商品のキャンセルはお受けできません。
よくお考えの上でのご購入をお願いいたします。

【返品について】

1)お客様のご都合による返品
・保管状態によっては商品の状態を大きく損ねる場合があり、弊社の過失を認めるのが難しくなるため、お客様の都合による返品は基本的にお受けできません。
・商品違い、カラーのお間違え、サイズの大小に伴う交換のご希望はお受けしておりません。サイズの表記を行なっておりますので、ご購入前にご確認をお願いいたします。
・ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合はお受けできません。返送させていただきます。一方的な返送でのご返金は致しかねます。

2)不良品・破損品による返品
・弊店にて送料を負担し、返金・交換をさせて頂きます。
・穴あき、やぶれ、汚れ、大きなほつれ、ボタンの欠落を破損・不良とします。[特定商取引法に基づく表記]へ記載させていただいた通り、下記についてのご理解・ご了承をお願いいたします。

「商品はサンプルでの撮影となる為、事前告知無く仕様の変更がある場合がございます。」

　「生地の生産状況により、生地のイメージがやや異なる場合がございます。予めご了承の上ご購入頂きます様お願い申し上げます。」

・商品到着後3日以内にご連絡下さい。到着から著しく時間の経ったものは、不良と使用時の破損との判断がつかない為、お受けできかねます。

気になる点がある場合は、info@neam.meまでご連絡をお願いいたします。お電話をいただいても不良箇所が解りかねるため、必ずお写真を添付の上、お問合せをお願いいたします。

3)返品・キャンセル・返金に応じられない場合
・ご連絡がなく一方的に弊社倉庫へ返品された場合。
・商品到着後3日以上が経過した商品。
・開封済み・商品の管理状態が悪いと考えられる場合。
管理状態が悪く、お伝えいただいていない汚れを発見した場合、返金できかねます。

【交換について】

1)お客様のご都合による交換
・原則承っておりません。
・往復の送料・各種手数料ともにお客様ご負担でお願いします。

2)交換に応じられない場合
・ご連絡がなくお客様から一方的に送付された場合。
・商品到着後3日以上が経過した商品。
・開封済み・商品の管理状態が悪いと考えられる場合。

●連絡先
neamサポート事務局
住所
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-15-9 クレスト表参道103
TEL：080−7732−7732

●返品先住所（倉庫住所）
〒332-0001 埼玉県川口市朝日5-1-10
株式会社エクシーク　neam
TEL／048-299-4817
e-mail：support@neam.me
月曜日～金曜日　10：00～17：30まで（土日祝休）